شروط الخدمة
تاريخ السريان: 07/03/2025
آخر تحديث: 07/03/2025
1. المقدمة
مرحبًا بكم في SVC Global Fz-LLC (“الشركة” أو “نحن” أو “لنا”). من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المحمول أو أي خدمات ذات صلة (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”)، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه (“الشروط”). إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
تنظم هذه الشروط استخدام موقعنا الإلكتروني، ومتجرنا عبر الإنترنت، وجميع المعاملات التي تتم من خلال منصتنا. كما توضح سياساتنا المتعلقة بالمدفوعات، والاسترداد، والإلغاء، والشحن، والشروط العامة المطبقة على جميع المستخدمين.
2. الكيان القانوني ومعلومات العمل
أعمالنا مسجلة قانونيًا على النحو التالي:
• الاسم القانوني: SVC Global Fz-LLC
• العنوان المسجل: Al Mamourah street, AlNakeel, Rakez, Ras Al-khaimah UAE
• الهاتف: +971 55 712 9912
• البريد الإلكتروني: info@S-V-C-llc.com
• موقع التشغيل: رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
3. سياسة الدفع والفوترة
• تتم معالجة جميع المعاملات على منصتنا بعملة الدرهم الإماراتي (AED) فقط.
• يتم تنفيذ واستلام المدفوعات من خلال شركة ريال سِعْيُودي.
• نقبل المدفوعات عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا فقط، ولا يتم قبول أي وسائل دفع أخرى.
• بعد إتمام عملية الدفع، سيتلقى العميل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• في حال حدوث خطأ في معالجة الدفع أو الاشتباه بأي نشاط احتيالي، نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص.
4. سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء، ونوفر سياسة واضحة للاسترداد والإرجاع على النحو التالي:
4.1 أهلية الاسترداد والإرجاع
• المنتجات القابلة للتلف: نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية والمشروبات، لا يُسمح بالاسترداد أو الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية وقت التسليم.
• المنتجات غير القابلة للتلف: يمكن للعملاء طلب استرداد أو استبدال خلال 10 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات شراء صالح.
• المشتريات القائمة على الخدمات: في حال تقديم خدمات عبر منصتنا مستقبلاً، فإن هذه المشتريات غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الخدمة.
سيتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة.
5. سياسة الإلغاء
نتفهم أن العملاء قد يحتاجون إلى إلغاء طلباتهم، إلا أن الإلغاء يخضع للشروط التالية:
• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء معالجته، مع تطبيق رسوم غير قابلة للاسترداد بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا لتغطية تكاليف المعالجة.
• إذا تم بالفعل معالجة الطلب أو شحنه، فلن يُقبل طلب الإلغاء.
لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@S-V-C-llc.com مع تزويدنا بتفاصيل الطلب.
6. الشحن والتسليم
• مدة التسليم: سيتم تسليم الطلبات خلال 24 ساعة أو أقل، حسب وقت الطلب، داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• مناطق التسليم: خدماتنا متاحة حاليًا فقط داخل دول مجلس التعاون الخليجي (GCC).
• رسوم التوصيل: سيتم عرض أي رسوم توصيل مطبقة عند إتمام عملية الشراء.
• فشل التسليم: في حال فشل محاولة التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التسليم.
7. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
• نضمن أن جميع منتجاتنا تلبي معايير الجودة العالية، ولكننا لسنا مسؤولين عن أي تفاعلات سلبية ناتجة عن استخدام أو استهلاك المنتجات.
• لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام خدماتنا.
• يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المكونات وتفاصيل المنتجات قبل إتمام عملية الشراء.
8. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تحديث تاريخ المراجعة. وتقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
9. معلومات التواصل
لأي استفسارات تتعلق بشروط الخدمة أو سياسة الاسترداد أو الإلغاء أو أي أمور أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر:
• اسم النشاط التجاري: SVC Global Fz-LLC
• الاسم القانوني للكيان: SVC Global Fz-LLC
• العنوان المسجل: Al Mamourah street, AlNakeel, Rakez, Ras Al-khaimah UAE
• الهاتف: +971 55 712 9912